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三大支援 五项关爱 北京现代针对疫情升级启动“爱心行动”

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30秒懂车-王培振 2020-02-04

一场突如其来的新型冠状肺炎病毒,打破了这次2020年原本祥和的春节氛围,全民齐心,一同抵抗病毒。与此同时,社会各界也伸出了援手,向疫情地区捐款捐物贡献出一份力量。这其中汽车行业表现尤为突出,数据显示,截至202023日,汽车行业相关企业捐赠数额已超过10亿,展现出了汽车企业的强烈社会责任心。

 

除了支援疫区,保持生产稳住市场更是汽车企业当下需要面对的挑战。30秒懂车日前从北京现代了解到,继携手现代汽车为防疫前线捐赠1500万元后,北京现代针对此次疫情状况,迅速反应,向经销商推出“三大支援”与“五项关爱”行动,支援全国经销商。

三大支援:减轻经销商销售压力

据悉,为了与经销商共度难关,北京现代围绕销售管理、市场营销、售后服务推出“三大支援”,从各个维度给出了减轻经销商压力的“良方”。

在销售管理支援方面,北京现代将取消今年二月份经销商采购完成率考核,经销商可根据自身需求灵活调整采购量,调整库存结构。考虑到疫情期经销商的资金压力,北京现代还将对经销商提供到期汇票过桥资金支援,对资金利息进行部分补贴,以缓解经销商短期内资金周转的困难。

二月份,北京现代还将对经销商延续促销政策的支援,助力节后恢复销售。此外,针对疫情蔓延导致进店购车人数骤降的现状,北京现代将重点针对线上销售业务展开远程培训,进一步强化经销商线上销售能力,满足消费者疫情时期的购车需求。

在市场营销支援方面,北京现代也将通过加大线上传播、营销力度,推出官网线上车型展厅等方式,大力支援经销商开展线上营销活动。

在售后服务支援方面,北京现代将暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务,同时调整售后服务VOC考核,并将对经销商提供远程技术支持等支援,以有效措施助力经销商做好用户沟通和服务。

五项关爱:面对疫情服务再升级

除了“三大支援”,北京现代还针对全国特约店推出“五项关爱”举措,包括关怀特约店人员安全、营造安全购车环境、优化售后服务等,这些举措既是对特约店的关爱支持,更体现了对北京现代车主和广大用户的关怀和责任。

“五大关爱”首先是确保特约店人员的自身安全与健康,北京现代要求各地经销商根据各地政府的最新通知,在确保员工健康这一基本前提下,合理安排值班和复工时间,并务必准备必要防护物资,如红外线体温计、消毒液等,要求主动问候关注全体员工及家人身体健康状况,对于存在疑似症状的员工或员工家属要求员工在家隔离,确保健康上岗,同时全员必须佩戴口罩,并做到每日体温测量;二是确保展厅消毒,营造安全的购车环境,优化接待流程,确保到店客户的自身防护;三是强化线上平台维护,利用微信、抖音等社交平台,利用电话营销、运营线上展厅,强化产品、政策、促销等宣传,通过提供上门试驾、送车上门的服务,让客户尊享足不出户的购车体验;四是积极行动降低风险,调节合理健康库存,稳定并提高市场份额;五是优化售后接待流程,通过电话、微信说明店内已消毒和服务人员健康情况,打消客户回厂顾虑,尽可能满足客户需求,落实紧急事件响应与客户道路救援工作,及时提供代步车辆服务工作,提供车内消毒售后服务项目等。

 

“支援经销商,目的是关爱我们的用户”,北京现代公关部负责人对30秒懂车表示,在当下这样的非常时期,北京现代将与全国经销商站在一起,共同应对疫情期间的汽车市场,以更好的服务关爱北京现代的全国用户。

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