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宝马售后服务打造安心 省心 放心的用车体验

(北京)628日,宝马售后服务质量体验日在BMW北京运通嘉宝经销店圆满落幕。质量体验官们全方位体验了宝马责任为先,长久陪伴的服务理念和专业实力。作为全球汽车行业的领导者,宝马致力于做有价值观、推动社会向前的有影响力公司。践行责任为先的核心理念,宝马客户服务以超越期待的高质量服务,长久陪伴,为700多万中国客户提供安心、省心、放心的用车体验。

始于驾趣,忠于责任。百年沉淀之下,宝马肩负豪华品牌的责任感,严于律已,对安全和品质的追求不设上限,售后服务是其中重要的一环。通过主动式关怀服务的推出,宝马将服务从被动变为主动:当车辆出现问题时,更早地、更主动地介入问题,主动提醒,把问题和风险排除在前端,确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧;一直以来的高标准严要求,让宝马严选原厂高品质的零配件和附件,耐用、可靠、安全。

在服务的时间轴里,宝马是一名长期主义者。通过持续不断的数字化升级,宝马打造从线上到线下的无缝客户体验,创新技术的使用让我们与客户更亲近,让客户感到更便捷。不论是在线预约服务、上门取送车,e车间 聊天室里实时车辆维修保养进度,还是在线支付,一部手机就能随时远程控制流程。线上数字化工具和线下服务流程无缝连接,节省客户时间成本也是我们的关心的事。

专业与创新服务能力储备,让客户安心、省心、放心。宝马专业与可信赖体现在完善的经销商网络,更离不开专业、不断精进的售后技师和人才。全国覆盖315家城市的700多家经销商店和服务网点,是客户感知服务质量的触角和窗口。“BMW网络领创项目的全国推广和创新升级,为消费者带来舒适暖心的服务体验。服务质量最重要的支撑是高水准的售后服务队伍。创新形式的培训和售后技能大赛为宝马培养与选拔了3683名具备新能源认证的服务顾问,2433名拥有高压电认证的技术人员,为新能源维修实力做出有力背书。

进入中国的三十年,宝马始终秉承责任为先是宝马的核心价值,在市场动荡中保持定力,始终只做难而正确的事。0700万用户,宝马的承诺始终不变通过长期的有温度的服务,逐渐成为陪伴客户的好朋友

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#宝马 #理念
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